NatureSource vokste uten noen gang å selge seg billig

Produktene sto allerede i hyllene over hele Danmark. Det var bare noen andre som eide hyllen.

NatureSource hadde bygget et av de sterkere sortimentene i landet innen økologisk mat og helsekost, solgt gjennom forhandlere som eide kunden, dataene og relasjonen. For dem som faktisk spiste maten, betydde navnet på pakken svært lite.

Å selge direkte betydde å bli et merke folk spør etter ved navn. Innen økologisk mat finnes det en rask vei dit, og alle vet hvilken: kutt prisen, kjør tilbudet, kjøp ordren.

Det virker også nøyaktig én gang. En kunde som kom for 20 % rabatt, kommer tilbake for 25 %, og tilliten som gjorde produktet verdt å kjøpe i utgangspunktet, er brukt opp. For et selskap der hele poenget er hva som går inn i produktet, var det en byttehandel de ikke var villige til å gjøre.

De valgte den langsommere veien og holdt fast ved den i årevis: å øke direktesalget og bygge merkevaren samtidig, i stedet for å behandle dem som separate budsjetter som går på omgang.

Det betydde nyhetsbrev som var verdt å åpne i stedet for ukentlige rabattutsendelser, annonsering som måtte betale for seg selv uten å lene seg på tilbud, og å la kundene som faktisk kjøpte, si offentlig hva de mente.